¿Quién es el responsable de sus datos?
Luis Carlos Rodríguez Guzmán, persona física, que opera bajo el nombre comercial "Servicios Clave (para consultorios)" (en adelante, "Servicios Clave" o "nosotros"), con domicilio en Calle 43 núm. 403B, colonia Centro, C.P. 97700, Tizimín, Yucatán, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Contacto para temas de privacidad: contacto@serviciosclave.com · WhatsApp 999 777 8828.
¿Qué datos personales tratamos?
Según el servicio que solicite:
- Contacto y prospección (formulario o WhatsApp): nombre, nombre del consultorio, ciudad, número de WhatsApp, correo electrónico (opcional), número y tipo de esterilizadores, marca y modelo del autoclave, servicios de interés y fecha aproximada de su última prueba biológica. También guardamos de qué página o campaña llegó.
- Compra de kits e incubación: domicilio del consultorio para entregas y recolecciones, persona que recibe, nombre del propietario o del odontólogo responsable sanitario, marca, modelo y número de serie de cada esterilizador, los datos de cada prueba (lote del indicador, fecha y ciclo de procesamiento, nombre de quien procesó el ciclo en su consultorio, resultado y Reporte de resultado) y el nombre y la firma de quien recibe el original impreso del Reporte de resultado.
- Facturación (solo si la pide): RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
- Asesoría en trámites ante COFEPRIS: datos y documentos del establecimiento que el trámite requiera, y su firma electrónica (e.firma o FIEL) para firmar el trámite.
No tratamos datos personales sensibles. Para prestar el servicio no necesitamos datos de sus pacientes; le pedimos no enviarlos. Los resultados de las pruebas se refieren al funcionamiento de su equipo de esterilización, no a la salud de ninguna persona.
¿Para qué usamos sus datos?
Finalidades necesarias para el servicio que usted solicita:
- Responder su solicitud de información y darle seguimiento por WhatsApp, llamada o correo.
- Vender y entregar kits de indicadores biológicos.
- Programar recolecciones, incubar sus indicadores y emitir y entregarle su Reporte de resultado.
- Enviarle recordatorios de su siguiente prueba, si ya es cliente.
- Emitir sus facturas (CFDI) cuando las solicite.
- Gestionar ante COFEPRIS los trámites que nos encargue.
- Atender aclaraciones, quejas y el ejercicio de sus derechos, y cumplir obligaciones legales.
Finalidades adicionales (no son necesarias para el servicio):
- a) Enviarle promociones y novedades de Servicios Clave.
- b) Medir el uso de nuestro sitio web con Google Analytics para mejorarlo.
Solo usamos sus datos para la finalidad (a) si marca la casilla correspondiente en el formulario o nos lo pide. La finalidad (b) solo ocurre si acepta las cookies de analítica (ver "Cookies"). Puede negarse o retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte el servicio, escribiendo a contacto@serviciosclave.com o desde el enlace "Preferencias de cookies" del sitio.
¿Con quién compartimos sus datos?
Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados). Solo usan sus datos para darnos su servicio y bajo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Alojar el sitio, recibir el formulario, enviarnos el aviso por correo y guardar sus datos | Los datos se guardan en la región de AWS en México (Querétaro). El formulario se procesa y el aviso por correo se envía desde la región de AWS en Estados Unidos (Virginia) |
| Google (Google Analytics) | Estadísticas de uso del sitio, solo si usted acepta las cookies de analítica | Estados Unidos |
| WhatsApp (Meta) | Comunicarnos con usted | Estados Unidos y otros países donde operan Meta y sus proveedores |
| Zoho Mail (Zoho Corporation) | Recibir los avisos de sus solicitudes y comunicarnos con usted por correo | Estados Unidos |
| Nuestro contador | Emitir sus facturas | México |
| Empresas de paquetería, cuando enviamos fuera de Yucatán | Entregar kits y recolectar indicadores | México |
Transferencias que no requieren su consentimiento: al Servicio de Administración Tributaria (SAT), al emitir sus facturas; a COFEPRIS u otra autoridad sanitaria, cuando usted nos encargue un trámite; y a autoridades competentes que lo requieran conforme a la ley.
No vendemos ni compartimos sus datos con terceros para fines de publicidad.
Su firma electrónica (e.firma o FIEL)
Si nos encarga un trámite ante COFEPRIS, usamos su e.firma solo para firmar ese trámite, conforme al documento de deslinde de responsabilidades que firmamos con usted. No la guardamos en nuestros sistemas y eliminamos cualquier copia al terminar el trámite.
¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
- Datos de contacto de quien pidió información y no contrató: 12 meses desde el último contacto.
- Reportes de resultado y datos de su esterilizador: 1 año desde su emisión.
- Datos fiscales: el plazo que fijen las leyes fiscales.
Al terminar el plazo, los eliminamos o los anonimizamos.
¿Cómo ejercer sus derechos ARCO?
Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento (derechos ARCO). También puede revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos.
Envíe su solicitud a contacto@serviciosclave.com con:
- Su nombre y un medio para responderle.
- Una identificación oficial (o, si actúa en nombre de alguien, el documento que lo acredite).
- Qué derecho quiere ejercer y sobre qué datos.
- Cualquier documento que ayude a localizar sus datos.
Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si procede, aplicaremos la respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito.
Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio usa:
- Almacenamiento necesario: guarda en su navegador su elección sobre las cookies. No lo identifica.
- Borrador del formulario: mientras llena el formulario, su navegador guarda lo que escribe para que no se pierda si la página se recarga. Se queda solo en esa pestaña, se borra al enviar o al cerrar la pestaña, y no nos llega hasta que usted envía.
- Preferencia de tema: si elige el modo claro u oscuro, su navegador recuerda esa elección. No lo identifica.
- Cookies de analítica (Google Analytics): solo se activan si usted las acepta. Registran datos como páginas visitadas, tiempo de visita, tipo de dispositivo y navegador, ciudad aproximada y de qué sitio o campaña llegó. Google trata estos datos en Estados Unidos.
Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de cookies", al pie de cada página, o borrando las cookies de su navegador.
Seguridad
Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos: cifrado, acceso solo para personal autorizado y registros de acceso. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos de inmediato.
Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio requiere su consentimiento, se lo pediremos.
¿Dónde presentar una queja?
Si considera que no atendimos correctamente su solicitud, puede acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales: la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.